LADIAGOS
TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 01.09.2026
1. GENEL HÜKÜMLER
LADIAGOS olarak müşterilerimize güvenli, doğru ve zamanında teslimat sunmayı amaçlıyoruz.
İşbu Teslimat ve İade Politikası; ladiagos.com üzerinden satın alınan parfüm, kolonya, kozmetik ürünleri, kişisel bakım ürünleri, esanslar, parfüm hammaddeleri, kozmetik hammaddeleri ve diğer ürünlerin teslimat, iade, cayma ve değişim süreçlerine ilişkin esasları düzenler.
Tüketici işlemlerinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.
Ürünün stok durumuna göre siparişler mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Siparişin hazırlanma süresi ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değişebilir. Ürün sayfasında özel bir hazırlanma süresi belirtilmişse ilgili süre esas alınır.
Stokta bulunmayan veya tedarik edilmesi gereken ürünlerde müşteriye mümkün olduğunca erken bilgi verilir.
3. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Tüketici işlemlerinde ürün, mevzuatta öngörülen azami 30 günlük teslimat süresi içerisinde teslim edilir.
Ürün sayfasında veya sipariş ekranında daha kısa bir teslimat süresi belirtilmişse, belirtilen süre içerisinde teslimat yapılması hedeflenir.
Kargo şirketlerinin operasyonel yoğunluğu, doğal afet, olağanüstü hava koşulları, resmi tatiller ve benzeri SATICI'nın makul kontrolü dışındaki durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
4. KARGO
Siparişler, LADIAGOS tarafından belirlenen kargo veya lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gönderilebilir.
Kargo ücreti varsa sipariş oluşturulmadan önce müşteriye gösterilir.
Kargo takip bilgileri, kargo firması tarafından sisteme aktarıldığında müşteriye elektronik iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
5. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş sırasında verilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması ALICI'nın sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde oluşabilecek ek kargo veya yeniden gönderim masrafları, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla ALICI'ya yansıtılabilir.
6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Müşterinin teslim aldığı paketi mümkünse teslimat sırasında kontrol etmesi önerilir.
Paketin;
Açılmış,
Yırtılmış,
Ezilmiş,
Islanmış,
Dökülmüş,
Kırılmış
olduğu açıkça görülüyorsa, durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
Bu husus, müşterinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. İADE VE CAYMA HAKKI
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşteriler, mesafeli sözleşmeler bakımından yürürlükteki mevzuatta tanınan cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında cayma hakkı, mevzuatta belirtilen süre içerisinde kullanılabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri, açık bir cayma bildirimiyle LADIAGOS'a başvurabilir.
Cayma bildirimi için:
E-posta: info@ladiagos.com
Telefon: 0538 332 52 10
Cayma bildiriminin yasal süre içerisinde yapılması yeterlidir.
8. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle niteliği itibarıyla;
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan diğer ürünler
bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.
Parfüm, kozmetik ve benzeri ürünlerde ürünün ambalajının açılması, ürünün kullanılması veya ürünün tekrar satışa sunulmasını engelleyecek bir durum oluşması halinde ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Hammadde ürünlerinde ise ürünün ambalajının açılması, ürünün kullanılması, başka maddelerle karıştırılması veya niteliğinin değiştirilmesi gibi durumlar iade talebinin değerlendirilmesinde dikkate alınır.
Ancak bu hükümler, tüketicinin ayıplı maldan doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
9. HAMMADDELERDE İADE
LADIAGOS tarafından satılan esans, parfüm hammaddesi, kozmetik hammaddesi ve benzeri ürünlerin iade koşulları ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, başka maddelerle karıştırılmış, miktarı azaltılmış veya niteliği değiştirilmiş hammaddelerin tekrar satışa sunulmasının mümkün olmaması halinde, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kabul edilmeyebilir.
ALICI'nın ürünü kendi üretiminde kullanması, formüle etmesi veya başka bir maddeyle karıştırması sonrasında meydana gelen sonuçlar, ilgili ürünün ayıplı olması hali saklı kalmak kaydıyla, ALICI'nın üretim ve kullanım sürecine ilişkin sorumluluğundadır.
10. AYIPLI / HATALI ÜRÜNLER
Sipariş edilen ürünün;
Ayıplı olması,
Hasarlı ulaşması,
Eksik gönderilmesi,
Yanlış ürün gönderilmesi
halinde müşteri LADIAGOS ile iletişime geçmelidir.
E-posta: info@ladiagos.com
Telefon: 0538 332 52 10
Talep incelendikten sonra yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.
Ayıplı mal bakımından tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
11. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ
LADIAGOS tarafından sipariş edilenden farklı bir ürün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde müşteri, durumu LADIAGOS'a bildirebilir.
Gerekli incelemenin ardından ürünün değiştirilmesi, iadesi veya mevzuata uygun diğer çözüm yolları uygulanır.
12. EKSİK ÜRÜN
Siparişte bulunan ürünlerden herhangi birinin eksik gönderildiğinin tespit edilmesi halinde müşteri LADIAGOS ile iletişime geçebilir.
Sipariş ve kargo kayıtları incelendikten sonra eksik ürünün gönderilmesi veya mevzuata uygun diğer çözüm yolları uygulanır.
13. HASARLI ÜRÜN
Kargo sırasında meydana gelen hasarların tespit edilmesi halinde müşterinin mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmesi ve hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
Bununla birlikte, hasar tespit tutanağının bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
14. İADE KARGO
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde iade kargo masraflarının hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde müşterinin kanuni hakları saklıdır.
15. İADE SÜRECİ
İade talebi alındığında ürünün durumu ve iade sebebi incelenir.
İade hakkının bulunduğu durumlarda ürünün SATICI'ya ulaştırılması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ilgili bedel iade edilir.
Ödeme yöntemine bağlı olarak bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabına/kartına yansıması ek süre alabilir.
16. PARA İADESİ
İade edilmesi gereken tutar, mümkün olduğunda ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işleminin karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
LADIAGOS'un iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra bankacılık sistemlerinden kaynaklanan gecikmelerden LADIAGOS sorumlu tutulamaz.
Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
17. TİCARİ AMAÇLA YAPILAN HAMMADDE ALIMLARI
Hammadde ürünlerinin ticari veya mesleki faaliyet kapsamında satın alınması halinde ALICI, tüketici sıfatına sahip olmayabilir.
Bu durumda tüketicilere tanınan cayma hakkı ve diğer tüketici hükümlerinin uygulanıp uygulanmayacağı, işlemin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Ticari müşterilerin iade talepleri; sipariş koşulları, ürünün niteliği, ürünün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olup olmadığı ile uygulanabilir mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
18. KİŞİYE ÖZEL VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER
ALICI'nın özel talebi doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart ürün niteliğinden çıkarılan ürünler bakımından yürürlükteki mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu tür ürünlerin siparişi öncesinde müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
19. SATICININ YASAL SORUMLULUĞU
İşbu politika hiçbir şekilde LADIAGOS'un yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
Özellikle tüketicinin;
ayıplı mala ilişkin hakları,
cayma hakkı,
bedel iadesi,
değişim,
onarım,
bedel indirimi
gibi mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
20. İLETİŞİM
Teslimat, iade, değişim, cayma veya ürünlerle ilgili diğer talepleriniz için:
LADIAGOS
Ticaret Unvanı: LADIAGOS
Yetkili: Halit Taha Çetin
Adres: Atakent Mah. 1475 Sk. No: 6 A, Etimesgut / Ankara
Telefon: 0538 332 52 10
E-posta: info@ladiagos.com
Web Sitesi: ladiagos.com
Talepleriniz yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Son Güncelleme: 01.09.2026